車イス女性 「駅員さん集めて、階段で持ち上げてください!」JR駅員「無理。タクシー使って下さい」

JRで車いすは乗車拒否されました
2021/04/04 11:12

久々の電車の乗車拒否にあいました。
本当に大変でした。クタクタでした。
長いですが、一人でも多くの人が読んでくれ、シェアしてくれると嬉しいです。
ちなみたまたま拒否にあったわけでなく、車いすユーザーだと今の時代にもよくあることです。
だから変えていくために、読んでもらえると嬉しいです。

4月1日、2日の一泊二日、ヘルパーさん、友だち、子ども2人、私の合わせて5人で、熱海の来宮に旅行に行きました。
本当は沖縄に行く予定が、感染者増加で泣く泣く諦め、代わりにどこか行きたいな、と思いました。
条件は、電車で行ける、移動距離が少ない、宿は駅から歩ける範囲で子どもが過ごしやすい。
そこで思いついたのが来宮、来宮神社!
事前にインターネットで、来宮駅の構内図を確認し、1Fの図の表示しかなく、上りホーム側に階段が。
下りなら階段なしなのかな、と思い、行ってから考えようとなりました。

小田原駅→熱海駅→来宮駅のルートで行く予定が、JRは車いす対応に時間がかかることが多いので、余裕をもって、乗りたい時刻の30分前に小田原駅に到着。

小田原駅の改札で

「来宮までお願いします」と伝えると

駅員Aに「案内は15分前にするので、そのころにいらしてください」と言われる。

小田原かまぼこやお菓子を買って、再度窓口へ。

「お願いします」と伝えると

駅員Aに「来宮駅は階段しかないのでご案内ができません。熱海まででいいですか?」

と言われる。

私「いや、来宮までお願いします」

駅員A、どこかに問い合わせている模様。

駅員Bが出てきて「熱海まででいいでしょうか?」

私「いや、来宮までお願いします」

駅員B「階段しかないので、ご案内できません。熱海まででいいですか?」

私「いえ、私は30分前には来ていて、どうしてもこの電車に乗っていきたいです。駅員さん3,4人集めてもらい、階段を持ち上げてください」

駅員B「熱海駅はそのような対応はしていません」

私「どうにかお願いします。レストランもホテルももう予約しているので、この電車で行きたいです」

駅員B「少々お待ちください」

すでに乗りたい電車が行ってしまう。30分前には来ていたのに、、、

駅員C「来宮駅はお使いいただけませんので、熱海駅までで。その後はご自身でお考えになってください。」

私「どうやって?」

駅員C「タクシーなど」

私「ではタクシーを調べてください。車いすごと乗れるタクシーはだいたい1か月前の予約なので厳しいと思いますが」

駅員C「そうですか。では一応調べますが、代金はお客様負担で」

私「駅は公共交通機関です。駅員さんを3,4人、集めてくれませんか?」

駅員C「熱海駅は一切そのような手配は行っておりません」

私「ではCさん、一緒にお願いします。」

駅員「管轄外です。できません」

私「バリアフリー法がありますよね。車いす対応をお願いします」

駅員C「利用者3000人以下の駅は対象ではありません」

私「障害者差別解消法があり、エレベーターがない駅は、合理的配慮としてほかの手段で対応していただく法律があります。エレベーターを作ってほしいと言っているわけではなく、エレベーターがないならば、それ以外方法で対応する義務があります」

駅員C「現状としてできかねます」

このやり取りを、合計1時間繰り返しました。
この間、子どもたちがずっと、一緒に立って、待っていてくれたことがありがたい。
改札に座る場所はなかったし、まさかこんなにも難航するとは。
買ったばかりのかまぼこ、お菓子が役に立ちました。
ちなみにこのやりとりは記録のため携帯で撮影しました。
タクシー会社の電話番号をもらいましたが、対応できるかは、わかりませんとのこと。
とにかく熱海駅まではいくしかないと、予定よりも1時間遅れて電車に乗せてもらう。

 

熱海駅に到着。
すると駅員4人が待っている!

駅長D「今回は駅長の私がいたので、対応させていただきます」

私「小田原駅で、熱海駅は一切対応しませんと言われたのですが」

駅長D「私がいたので、一緒にご案内します」

熱海駅で伊東線に乗り換え、やっとの来宮駅到着。
駅員4人で車いすを持ってもらい、階段を運んでもらう。私はヘルパーさんに抱っこしてもらう。

私「ありがとうございます。では明日の帰る時はどうしたらいいですか?」

駅長D「できる範囲でご対応します。
何時にお帰りですか?事前にお電話ください。(熱海駅の電話番号をもらう」

夕方、駅に電話をし、翌日の乗りたい電車を伝える。
翌日、乗りたい電車の30分前には、来宮駅に到着。すでに駅員さんスタンバイ。

私「次からはどうしたらいいでしょうか?」

駅長D「できる限りのご対応をします」

私「どうしたらいいですか?」

駅長D「では電話番号を調べ、後程、お渡しします」

駅長D「ここが総合承りの窓口の電話番号です」

私「いつまでに電話すればいいですか?」

駅長D「いつまでというよりも事前に」

私「私は事前にホームページで来宮駅の構内図を調べてきて、階段のことがよくわからず、かつ連絡が必要なこともわかりませんでした。
私以外の人のためにも、もっと情報を広めて下さい。」

簡単にまとめると、以上のようなやり取りの二日間でした。

疑問なのが

・小田原駅と熱海駅が言うことまったく違ったところ

・どうして急に熱海駅の対応が変わったのか

・駅長Dさんは丁寧だったけれども、車いすへの対応をしたことがないようで、まったくわかっておらず、私が質問したら、それを調べ、対応してくれる形だった。

車いすユーザーは利用者に入っていないのか。
そしてこの移動や交渉の合間に、新聞社数件に電話をし、帰る時は取材に来てもらったので、これから記事になる予定です。
JRへの取材依頼は最低一週間前だそうなので、新聞社としてはこれから取材をしていくと思います。

正直、ここまでの乗車拒否は初めてでした。

階段しかない駅では、時間はかかっても、駅員を集めてくれ、持ってくれるからです。
車いすユーザーが利用者として想定されていないと、改めて痛感したし、これをもっと可視化していかないといけませんね。

正直、私もここまでしたくありません。

交渉したり、記録を撮ったり、メディアに連絡したり。
せっかくの旅行がクタクタでした。
本当に疲れました。

でも声を上げていかないと何も変わりません。
しかも声を上げ続け、味方を増やし、一緒に考えてもらい、たくさんの人で動いていかないと変わりません。
車いすユーザーは確実にこれから増えるし、高齢者やベビーカーユーザーにとっても同じ困りごとがあるので、一人でも多くの人に知ってもらい、誰でも安心して使える公共交通機関になってほしいです。

https://livedoor.blogimg.jp/natirou/imgs/f/5/f5cb167d.jpg
https://livedoor.blogimg.jp/natirou/imgs/2/3/232626af.jpg
http://blog.livedoor.jp/natirou/archives/52316146.html

車イス女性「駅員さん集めて、階段で持ち上げてください!」JR駅員「無理。タクシー使って下さい」★5

コメント

  1. まあ、この人はJR駅のバリアフリーの状況の試験をしに行ったということだろう。
    法律施行後10年経った時点での。
    さて、世間は今回の採点結果をどう見るか

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  2. 神社って階段多いと思うけど来宮神社は大丈夫なんか?
    ホントに行ったんか?

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  3. レストランに駐車場があるかどうか分からなかったので
    とりあえず車で乗り付けて
    駐車場が無い事をその場で知って、どこかに無料で止めさせろと喚いてる人と同じ事をやってるんだよな

    健常者とか障碍者に関わりなく迷惑な行為

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    • 分かりやすい

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  4. 駅員も大変だな
    ファビョる老人なだめたり障害者様に奴隷扱いされたり

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  5. 乗りたい車両の30分前に来たというが、人員に余裕のない駅で30分前に来られても急に補助する人間を揃えるのは難しいだろ…当然他の業務もあるんだし
    乗る車輌を数日前にJRに知らせて補助を頼んで了承してもらっていたならともかく
    助けが必要なのは分かるが互いに心遣いがあってこそじゃねえの?
    お前らの仕事だからつべこべ言わずにやれって態度としか読めんぞ

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    • 人員に余裕がない駅ではなく無人駅
      トラブルがあった日は改正バリアフリー法の施行日で、無人駅への対応については決着ついておらず、今年夏に議論予定
      本人は社民党の幹部
      つまり狙ってやってるんだよ

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  6. 駅員さんって本当に大変だなぁ

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  7. こういうモンスターのせいで他の障害者も嫌な顔される

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  8. この人のプロフィール見たら「5歳と3歳の子育てを、総勢10人のヘルパーに支えられながらこなす。」って書いてあって、
    元々感謝の概念がない人なんだと思った

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  9. JRだけ事前連絡してないって、、、

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  10. これもう記事にするために分かっててやってるだろ
    柔軟に対応されたら逆に迷惑くらい思ってそう

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  11. 事前連絡してればちゃんと対応してくれる

    車いすをご利用のお客さまへ

    駅をご利用の際には、駅係員がホームまでのご案内および列車の乗降のお手伝いをさせていただきます。スムーズにご利用いただくために関係箇所との調整が必要な場合がありますので、事前の連絡にご協力をお願い致します。連絡先や各駅のバリアフリー情報などについては、「らくらくおでかけネット」の中でご覧いただけます。

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    • 時系列追うとやばいな

      小田原駅→熱海駅→来宮駅って所要時間30分ぐらいでしょ?
      レストランの予約に間に合う列車の30分前に小田原駅に到着だから
      無人駅な来宮駅で駅員の介助4人を、その到着の1時間前にJRにお願いしたわけだ
      JRは熱海から人をかき集めるにしろ、熱海→来宮の移動だけで20分かかる

      「私が連絡してから40分以内に車椅子の介助者4人を集めろ。
      しかもその4人は一時間以上拘束される。」
      ってことでしょこれ

      熱海→来宮まで1.2kmしかないし
      熱海で降車もしくは事前に連絡が普通の人でそ
      わざと連絡せずに利用して突発的な対応を求めたんだと思うわ

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  12. 10年前も同じことしてるしその前からやってたんだろうな
    時代が変わって同じことしてももはや支持されないことが分からないのがいかにも社民党って感じ

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  13. 小さな規模の駅では必要最低限の従業員しかいないだろうからな。エレベーター全駅設置すべきではあるな。でも今は交通機関も金やばそうだね。

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  14. 専門の業者ならともかく、こんなイレギュラーな危険作業を駅員にさせるな

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  15. 事前に電話で確認すればいいじゃん。タクシーですら1ヶ月前に予約が必要なくらい大変だという事を知ってるわけでしょ
    ちょっと当たり屋に近いと思うよ

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  16. つーか旅行行くなら同行者居るんだろうから電動じゃなくて普通に手で押すタイプの車イスにしろよ
    それなら駅員じゃなくても乗降客でも手を貸してくれるぞ
    電動の乗ってる人は日常的に手を貸そうとは思わん
    いくらするのか知らなかったけど想定で100万近くはすると想像してたし壊して弁償とか言われるの怖いから手を出せないわ
    スレで知ったけど130万弱もするんだろ?重量も相当だけど
    旅行で手助け有り気の行動するなら手動車イスにするのは当然だろ
    配慮が無さすぎるわ

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